Alți factori luați în considerare de compania care a compilat acest clasament mai sunt „performanța la timp”, care urmărește câte zboruri ale unei companii aeriene sunt conform programului; serviciul pentru clienți, evaluat prin evaluările pasagerilor privind hrana, confortul și echipajul companiilor aeriene; și procesarea cererilor, care reprezintă cât de eficient companiile aeriene gestionează cererile și cât de probabil sunt acestea să plătească despăgubiri.
Folosind aceste date, AirHelp a clasat 109 companii aeriene iar rezultatele au fost surprinzătoare.
Top 10 cele mai bune companii aeriene
Potrivit clasamentului AirHelp, compania aeriană numărul unu din lume în acest an a fost Brussels Airlines, care are sediul în Belgia.
Compania aeriană zboară în mai mult de 100 de locuri din Europa, America de Nord și Africa, dar anul trecut nici măcar nu a ajuns în top 10, ajungând în schimb pe locul 12.
În mod clar, personalul companiei aeriene a făcut ceva bine, deoarece clasamentul său pe primul loc a reușit să împingă Qatar Airways pe locul doi, după ce a deținut primul loc din 2018.
Lista primelor 10 a inclus și renumitele companii aeriene United Airlines și American Airlines – două companii aeriene care au reușit să-și mențină locurile pe primul loc pentru al treilea an consecutiv, în ciuda perturbărilor majore care au afectat companiile aeriene interne din SUA în ultimele luni.
Cele mai bune companii aeriene în 2024
10 – Air Serbia
9 – Widerøe
8 – Air Arabia
7 – LOT Polish Airlines
6 – Austrian Airlines
5 – Play
4 – American Airlines
3 – United Airlines
2 – Qatar Airways
1 – Brussels Airlines
Top 10 cele mai proaste companii aeriene
Când vine vorba de companiile care le-au oferit clienților o experiență dezamăgitoare, AirHelp a raportat o serie de companii.
Tunisair, cu sediul central în Tunisia, s-a clasat pe locul 109, AirHelp raportând un rating de performanță la timp de 4,7, un rating al opiniei clienților de 6 și un rating de procesare a reclamațiilor de 0,2, toate din 10.
NIci Tarom nu se poate lăuda cu performanțe în 2024, situându-se printre cele mai proaste companii aeriene. Compania românească se clasează pe locul 102, cu un rating de performanță la timp de 6,9, un rating al opiniei clienților de 7,6.
MAI MULT REALITATEA
