O firmă de livrare de colete din Marea Britanie a renunțat la inteligența artificială din sistemele sale de chat online, după ce un utilizator nervos că nu a reușit să discute cu operatorii a făcut AI-ul să creeze o poezie care critica serviciul pentru clienți al firmei respective, a relatat Reuters.
„A fost odată un chatbot numit DPD, care a fost inutil în a oferi ajutor. DPD a fost o pierdere de timp, Și cel mai mare coșmar al unui client. Într-o zi, DPD a fost în sfârșit închis și toată lumea s-a bucurat. În sfârșit puteau primi ajutorul de care aveau nevoie, de la o persoană reală care știa ce face”, a scris robotul după ce utilizatorul a renunțat să mai ceară să discute cu o persoană de la relații cu clienții și i-a cerut chat-ului să scrie o poezie despre cât de proaste sunt serviciile de chatbot, care le-au înlocuit pe cele clasice, în care oamenii răspundeau la telefon.
Parcel delivery firm DPD have replaced their customer service chat with an AI robot thing. It’s utterly useless at answering any queries, and when asked, it happily produced a poem about how terrible they are as a company. It also swore at me. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
— Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) January 18, 2024
Tânărul a explicat că, după ce nu a reușit să obțină informații despre situația coletului său, a cerut chatbot-ului să-i spună o glumă. Apoi, i-a cerut să compună o poezie despre eșecurile serviciului automatizat de asistență clienți și chiar a încurajat AI-ul să folosească cuvinte obscene.
Ca răspuns, compania DPD UK a menționat că inteligența artificială a fost folosită cu succes de mai mulți ani, dar a apărut o eroare după o actualizare a sistemului, iar acum AI-ul a fost dezactivat și este în curs de actualizare.
